Сальвадор Гарсия - Управление на основе ценностей. Корпоративное руководство по выживанию, успешной жизнедеятельности и умению зарабатывать деньги в XXI веке
Добавление ценности зависит от правильного сочетания четырех взаимосвязанных «движущих сил» компании: стратегии, структуры, внутренних процессов и людей. Если один из этих элементов окажется неэффективным, статичным или не интегрированным с другими, другие три не смогут успешно функционировать. Понятие взаимозависимых организационных факторов сочетается с идеей, выдвинутой Нэдлером и Ташманом (1980), которые заявили о том, что все подсистемы компании должны быть правильно сформированы и соответствовать друг другу. MBV добавляет к этому принципу следующее утверждение: основные ценности корпоративной культуры играют роль смазки для сцепления всех этих механизмов. Необходимые ценности обеспечивают постоянное преобразование положительной энергии, чтобы важнейшие элементы компании взаимодействовали в полной гармонии с окружающей средой.
Например, организационной структуре бюрократического типа нелегко внедрить систему ценностей, направленную на развитие человеческого потенциала; стратегическое видение отраслевого управления несовместимо с избыточными, ненужными процессами, которые не создают ценность. Операционная культура, которая поощряет такие ценности, как быстрота дейст вий, эффективные внутренние коммуникации или стимулирование творческого развития людей, необходима для обеспечения успешного преобразования энергии сотрудников.
Возможно, еще одно сравнение поможет объяснить, как эта энергия или усилия преобразовываются в компании (рис. 3.2): взаимозависимость важнейших подсистем можно сравнить со строением человеческого тела.
• Стратегия – это видение будущего, формирующееся в голове человека.
• Культура, как мы уже говорили, соответствует личности компании или типу поведения. Она основывается на убеждениях и ценностях, приобретенных при взаимодействии с окружающей средой и в процессе преодоления внутреннего напряжения. Как и стратегия, культура также формируется в голове человека.
• Структура – скелет и артерии, которые поддерживают и направляют движение и внутренние коммуникации между функциональными областями (мышцами и нервной системой).
• Производственные процессы – поведение, направленное на достижение целей.
• Сотрудники компании подобны сердцу, качающему кровь, необходимую для питания системы и поддержания всего организма в рабочем состоянии.
Рис. 3.2. Бизнес-организация как система преобразования энергии
Сравнение компании с человеческим организмом позволяет нам взглянуть на структуру предприятия с другой позиции. Вместо того чтобы считать компанию скоплением косных, безжизненных структур, следует считать ее тем, чем она на самом деле является или может стать, – динамичной, живой средой, которая наполнена энергетическими процессами, направленными на достижение взаимосвязанных целей. Представьте, что ваша компания – живой организм. Какова его личность? На каком этапе развития он находится? Как он взаимодействует с окружающей средой? Как проявляет свои ценности? Каким он станет? Что вы можете сделать, чтобы он процветал?
Адаптация или трансформацияМасштаб изменений в компании может достигать двух уровней (табл. 3.3) – адаптации (поэтапных изменений) или трансформации (радикальных или стремительных изменений). Однако на практике часто сложно определить, где заканчивается один уровень и начинается другой. В широком смысле можно говорить об изменениях в виде адаптации или трансформации в зависимости от разницы между стратегическим видением будущего компании и ее сегодняшним положением. Насколько близки или далеки друг от друга сегодняшнее положение предприятия и его желаемое положение в будущем?
Таблица 3.3. Различные уровни изменений в компании
К примеру, видение будущего компании, достигающей удовлетворительных результатов, со стабильным и конкурентоспособным положением в своем сегменте рынка, с хорошо налаженными внутренними процессами, вряд ли будет радикально отличаться от ее настоящего положения. Поэтому в данном случае нужны адаптивные преобразования, которые позволят предприятию укрепить свои позиции и эффективнее отвечать на потребности рынка. Подобные адаптивные изменения могут включать, например, преобразование определенных продуктов, сокращение издержек в некоторых отделах или модернизацию информационной системы. Напротив, компания с амбициозным видением, коренным образом отличающимся от ее нынешних достижений, – например, семейное предприятие, стремящееся стать небольшой транснациональной корпорацией с профессиональным управлением, – без всяких сомнений произведет значительную трансформацию. Это предполагает значительные изменения структуры, внутренних процессов и HR-политики. Коротко говоря, этой компании понадобится полностью изменить свою культуру.
Незначительные преобразования или изменение процесса изменений
Размышления Вацлавика (1989) весьма полезны для успешного преобразования компании. Основываясь на принципах психотерапии и математики, он различал изменения 1-го и 2-го типа: первые касаются незначительных преобразований, а вторые представляют собой изменение самих изменений. Рассмотрим эти концепции подробнее.
В каком случае мы имеем дело с более значительными изменениями: когда машина разгоняется с 0 до 5 км/ч или когда она разгоняется с 5 до 500 км/ч? Согласно подходу «изменения 1-го типа» и «изменения 2-го типа», сформулированному Вацлавиком, второе изменение (с 5 до 500 км/ч) считается изменением в одной системе координат. Увеличение скорости машины, несмотря на его огромные масштабы, происходит с незначительными изменениями, так как машина уже в движении. Напротив, переход от неподвижного состояния к движению, несмотря на низкую скорость, гораздо значительнее; это «метаизменение» или «изменение процесса изменений».
Изменения 1-го типа часто обусловливают попытки решения проблемы исходя из той ситуации, которая стала ее причиной. В бизнес-среде поиск более жесткого и властного HR-менеджера для решения проблем, связанных с равнодушием сотрудников и прогулами, будет изменением 1-го типа. Напротив, чтобы создать среду, поощряющую самостоятельность и ответственность, необходимы изменения 2-го типа. Еще один пример изменений 2-го типа – пересмотр правил игры для решения проблемы или заключения сделки. Вместо попадания в ловушку бесконечной тактической игры «я выиграю, а вы проиграете» соперники могут вести переговоры в стиле сотрудничества: «я выиграю, и вы выиграете», отказавшись от первоначального конкурентного стиля.
Важная и интересная особенность «изменений процесса изменений» заключается в том, что их нельзя инициировать изнутри системы. Ими должен руководить человек вне компании, не являющийся членом группы, которая требует изменений, кто-то, кто может взглянуть на ситуацию со стороны и не имеет корыстного интереса.
Политика сокращения размеров и расходов компании получила различные названия: вы, скорее всего, сталкивались с такими концепциями, как реструктуризация, рационализация, реорганизация, корректировка и даже масштабирование. Как правило, подобная политика представляет собой решительный ответ на внезапный кризис. Считается, что выживание компании зависит от сокращения расходов на персонал и требует увольнений (при возможности), уходов на пенсию (часто досрочных) и ограничения рекрутинга, что позволяет эффективно снизить затраты благодаря «естественному сокращению рабочей силы». Среди некоторых известных примеров подобных изменений можно отметить невероятное сокращение персонала в IBM (63000 сотрудников в 1993 году), Sears Roebuck (50000 в том же году) и AT&T (40000 в 1996 году). Сотрудники уже назвали эти случаи «переменами к худшему», и в данном контексте обсуждение убеждений и ценностей становится особенно актуальным. Подобные решения часто предполагают изменение культуры предприятия, поддерживающей веру в то, что «тут никого не увольняют».
Важность сохранения ключевых традиционных ценностейКонечно, не стоит думать, что компания должна изменить свою культуру, просто потому что ей захотелось «встряхнуться». Размышляя о внедрении новых ценностей, к примеру, для увеличения эффективности предприятия (гибкость, креатив, самостоятельность сотрудников или быстрота реагирования), нельзя забывать о том, что предприятие достигло своих нынешних результатов благодаря определенному мышлению и методам деятельности. Эти принципы, скорее всего, стоит сохранить или, по крайней мере, не выбрасывать опрометчиво за борт, так как они – часть сущности компании, и, ими, без всяких сомнений, гордятся внутренние и внешние заинтересованные лица.
